Durante la epidemia, el personal de ventas internacionales GENMA recibió una llamada para un soporte urgente dada por un cliente argentino. Según este, su grúa no se levantaba ni se movía con suavidad durante la descarga de buque.

En virtud de esta retroalimentación, el personal de ventas inició de inmediato el sistema de gestión remota GENMA para diagnosticar y analizar las fallas del equipo, y finalmente identificó que la grúa se encontraba autoprotegida por la incorrecta operación por parte del conductor, lo que imposibilitaba su funcionamiento normal. Bajo la guía remota por el personal de ventas y la cooperación en el sitio del cliente, el cual reajustó el sensor de pasador y las fallas se resolvieron en diez minutos.

Para ello, el cliente nos elogió por brindar tal buen servicio posventa remoto rápidamente.

El funcionamiento estable de la grúa afecta directamente la producción normal en el sitio del cliente. Sin embargo, la situación epidémica fluctuante en el país y en el extranjero resulta una gran incertidumbre para las operaciones de revisión y mantenimiento in situ por el personal de ventas, entonces, cómo superar los obstáculos regionales y responder a las necesidades de los clientes de inmediato suponen nuevas demandas para el servicio postventa remoto de equipos pesados.

En este sentido, Nantong Rainbow Heavy Machineries Co., Ltd. (en adelante, RHM), ha utilizado ampliamente el sistema de gestión remota GENMA en el servicio posventa de equipos en respuesta a las necesidades de servicio de venta y posventa de equipos de sus clientes nacionales y extranjeros de la marca GENMA, con el objetivo de garantizar la Implementación oportuna del servicio postventa de equipos.

lEl sistema de gestión inteligente monitorea de manera remota el estado de funcionamiento de equipos

Sobre la base de la actualización inteligente de los equipos de elevación, el sistema de gestión remota GENMA puede establecer una conexión de ciclo completo con clientes nacionales y extranjeros, y realizar aplicaciones en los servicios de operación y mantenimiento remotos, como monitoreo remoto y diagnóstico de fallas de productos recopilando y analizando los datos de operación, el estado de uso y la ubicación geográfica y otros de las grúas.

Una vez que hay un problema con la grúa en el sitio y necesita un soporte técnico, el cliente solo le dice al ingeniero la contraseña de conexión, y el último puede conectarse al sistema de gestión remota GENMA con ella a través de una computadora o incluso un móvil y una tableta en cualquier momento, brindando a los clientes un servicio posventa remoto preciso y oportuno, y respaldando el funcionamiento estable de sus equipos, lo que no reducirá la eficiencia del servicio ni afectará la calidad del servicio debido a "remoto".

lEstar en servicio todo el día para responder a las necesidades del cliente de manera oportuna

La satisfacción del cliente es nuestra responsabilidad. RHM ha propuesto el primer concepto de "servicio 4S" (Specialty- Profesionalidad, Shortcut- Rapidez, Safety-Seguridad, Satisfaction- Satisfacción) de proceso completo, profesional y estandarizado de la industria. Mientras ofrece a los clientes productos de alta calidad altamente competitivos y proyectos asegurados con una fuerza técnica excelente y profesional y habilidades de gestión sobresaliente y ordenada, también brinda a los mismos servicios considerados con criterios de servicio más estandarizados, profesionales y sistemáticos.

Para garantizar el funcionamiento estable y la producción segura de equipos, el equipo de ventas de GENMA está en espera las 24 horas del día para brindar a los clientes servicios de registro en línea en cualquier momento., para ayudar a los usuarios a monitorear las condiciones de trabajo de sus equipos y sistemas, analizando y evaluando el rendimiento de equipos de acuerdo con la información recopilada de sistemas, a fin de proporcionar a los clientes soluciones precisas y orientación técnica de manera oportuna.

Durante períodos especiales, el servicio posventa remoto de 24 horas dado por GENMA puede monitorear de forma remota el estado en tiempo real de las grúas, responder a fallas de equipos oportunamente, realizar la interconexión entre el equipo y el personal, para ayudar a los clientes en el hogar y en el extranjero a lidiar eficazmente con todos tipos de fallas repentinas en los equipos, ¡garantizando de manera efectiva que los equipos funcionen sin problemas!